Reembolsos claros, sencillos y sin complicaciones
En Papirosofía queremos que tu experiencia sea impecable, desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido. Si necesitas un reembolso, aquí tienes toda la información necesaria.
Solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:
- No haya sido usado
- Esté en perfecto estado
- Conserva su embalaje original
Para solicitarlo, contáctanos con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución.
Productos no reembolsables
Algunos artículos no pueden ser reembolsados:
- Cubiertas de piel personalizadas (colecciones We, Are y Ones)
- Productos fabricados bajo pedido
- Productos usados o dañados
- Accesorios sin su embalaje original
- Descargas digitales (si en algún momento las ofreces)
Los productos personalizados están específicamente excluidos del derecho de desistimiento según la normativa europea.
Reembolsos por productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto equivocado:
- Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Adjunta fotos del embalaje y del producto.
- Te enviaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.
En estos casos, Papirosofía asume los gastos de devolución.
Costes de devolución
Salvo en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- No aceptamos envíos contra reembolso.
Puedes elegir la empresa de mensajería que prefieras.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto:
- Revisaremos su estado.
- Si todo está correcto, procesaremos el reembolso.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso suele tardar entre 2 y 5 días laborables desde la confirmación.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si pasado ese tiempo no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu banco o entidad de pago.
- Si necesitas ayuda, escríbenos y revisaremos tu caso.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados, excepto:
- Productos personalizados de piel
- Pedidos ya en proceso de fabricación
Si tu pedido aún no ha salido del taller, tramitaremos la cancelación sin problema.
¿Necesitas ayuda?
Puedes contactarnos a través del formulario, email o WhatsApp.
Estamos aquí para ayudarte y hacer que tu experiencia en Papirosofía sea siempre excelente.