Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra
En Papirosofía cuidamos cada detalle, pero entendemos que a veces un producto no es exactamente lo que esperabas. Por eso, ponemos a tu disposición una política de cambios y devoluciones sencilla, clara y transparente.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original.
Productos que pueden devolverse
- Cuadernos (sin usar)
- Recambios sin abrir
- Accesorios en su embalaje original
- Cubiertas no personalizadas
Productos que no pueden devolverse
- Cubiertas de piel personalizadas
(hechas a medida en las colecciones We, Are y Ones) - Productos usados
- Artículos dañados tras la entrega
- Accesorios sin su embalaje original
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a través del formulario de contacto, correo o WhatsApp.
- Indica tu número de pedido y si deseas un cambio o devolución.
- Te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
Los costes del envío de vuelta corren a cargo del cliente, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Productos incorrectos o dañados
Si recibes un producto que no corresponde con tu pedido o llega dañado:
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Adjunta fotos del embalaje y del producto.
- Te enviaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.
Nos encargamos de todo para que tengas una solución rápida y cómoda.
Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución y verifiquemos el estado del producto:
- Realizaremos el reembolso en 2–5 días laborables.
- Usaremos el mismo método de pago con el que hiciste la compra.
Si has solicitado un cambio, enviaremos el nuevo producto cuando la devolución original sea aceptada.
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte.
Puedes contactarnos por correo, WhatsApp o redes sociales para resolver cualquier pregunta sobre cambios, devoluciones o productos.